CRÉDITO & SEGUROS: Alerta do Banco de Portugal - descobre como evitar burlas e fraudes
Receber mensagens ou chamadas a reclamar pagamentos de serviços como energia, água, telecomunicações ou de entidades públicas tornou-se cada vez mais frequente, sendo muitas vezes tentativas comuns de fraude.
Face a esta crescente onda de burlas, o Banco de Portugal (BdP) lançou, recentemente, um alerta importante, apelando a todos os consumidores para que se mantenham vigilantes.
Para o(a) ajudar a identificar estas tentativas de burla e a reagir de forma adequada, criámos este guia prático. Além de proteger o seu dinheiro, é fundamental que possa alertar familiares e amigos, caso tenha sido alvo de uma fraude ou tentativa de burla, e assim tornar o nosso país amplamente mais seguro.
Estas são as fraudes para as quais o Banco de Portugal alerta
O BdP - Banco de Portugal alerta para tentativas de burla que chegam via mensagens, e-mails ou chamadas, geralmente com o objectivo de induzir a pagamentos falsos.
As fraudes mais comuns envolvem serviços essenciais ou entidades públicas e incluem:
Pagamentos de serviços falsos: através de SMS ou chamadas telefónicas que alegam que tem uma factura de energia, água ou telecomunicações em atraso e exigem o pagamento imediato;
Taxas ou multas falsas de entidades públicas: contactos que afirmam que tem impostos ou taxas por regularizar, ou que precisa de pagar para evitar problemas com a Autoridade Tributária, câmaras municipais ou outros organismos institucionais;
Problemas com encomendas ou transportadoras: alertas falsos sobre entregas retidas ou devoluções de encomendas, que só podem ser resolvidas mediante o pagamento imediato;
Pedidos de ajuda alegando serem familiares ou amigos: os burlões podem fingir ser alguém da sua confiança, explicando a situação com a avaria de um telemóvel ou outro imprevisto, para justificar os pedidos urgentes de dinheiro;
Links e métodos de pagamento fraudulentos: tome atenção aos links para sites falsos que imitam portais oficiais, aos pedidos de pagamento por referência Multibanco, a transferência bancária ou MB WAY com o objectivo de roubar dinheiro ou dados pessoais.
Como funcionam as tentativas de fraude por mensagens e chamadas?
Normalmente, estas fraudes seguem quatro padrões:
Contacto por alguém que parece fiável ou conhecido: recebe uma mensagem, e-mail ou chamada de alguém que se identifica como prestador de serviços, transportadora, entidade pública, polícia ou pessoa da sua confiança;
Criação de uma situação credível e urgente: é apresentada uma situação que parece legítima e exige um pagamento imediato, como a regularização de um pagamento em atraso ou problemas urgentes relacionados com os seus serviços contratados;
Pressão emocional para induzir medo ou urgência: o burlão provoca stress, urgência e medo, fazendo com que se sinta pressionado a agir rapidamente sem verificar a informação;
Indicação de um meio de pagamento ou link fraudulento: após criada a urgência, oferecem formas de pagamento.
Além da pressão de urgência e medo, deve estar atento a erros de linguagem, mensagens excessivamente genéricas ou ao uso de meios de contacto que não são habituais para essa entidade.
Alguns sistemas operativos, permitem bloquear chamadas de números desconhecidos, o que pode ajudar a reduzir significativamente o risco de ser alvo de burla.
Se o seu dispositivo não tiver esta funcionalidade, verifique nas definições ou contacte um técnico ou uma loja de tecnologia para saber se existe uma opção equivalente.
Como devo agir perante um pedido suspeito?
Sempre que receber uma mensagem ou chamada que lhe parece duvidosa, siga estas orientações:
Não ceda à pressão de urgência: analise o pedido com atenção antes de tomar qualquer decisão;
Confirme os pagamentos: nos portais das entidades se existem pagamentos pendentes ou situações em atraso. Além disso, deverá saber que muitas entidades, como os CTT Portugal, divulgam alertas sobre tentativas de fraude diretamente no rodapé dos seus sites oficiais;
Confirme com a pessoa conhecida: se o pedido vier de alguém que conhece, contacte essa pessoa através dos meios habituais antes de efectuar qualquer pagamento;
Evite clicar e abrir links desconhecidos: aceda sempre aos sites oficiais ao clicar no endereço correcto do seu motor de pesquisa;
Verifique os dados do destinatário: antes de qualquer pagamento, certifique-se que o nome e o IBAN correspondem ao esperado.
Lembre-se de que, ao receber chamadas ou mensagens suspeitas de burla, é sempre recomendável pedir ajuda a alguém de confiança. Há sempre algum amigo ou familiar que entende um pouco melhor destas situações e que o(a) poderá auxiliar rapidamente.
Como confirmar a identidade do destinatário antes de pagar?
Antes de efectuar qualquer pagamento, seja por MB Way, transferência bancária ou referência Multibanco, convém confirmar a identidade do destinatário.
Verifique cuidadosamente se o nome que aparece no sistema corresponde exactamente à pessoa ou entidade que pretende pagar. Caso note qualquer discrepância, dúvida ou erro, não prossiga com o pagamento até ter a certeza absoluta de que o destinatário é legítimo.
Pode confirmar a informação contactando directamente a pessoa ou a entidade através de meios habituais, como um número de telefone ou endereço de email oficial, evitando assim cair em armadilhas de burla que possam resultar na perda de dinheiro ou dados pessoais.
O que fazer em caso de burla?
Ainda no mesmo alerta, o Banco de Portugal recomenda que, em caso de burla, contacte imediatamente as autoridades competentes, como a polícia mais próxima (PSP, GNR ou PJ) ou o Ministério Público, de forma a formalizar a denúncia e permitir a investigação adequada.
Além disso, se detectar qualquer movimento não autorizado na sua conta bancária, deve informar de imediato o seu banco para que possam ser tomadas medidas de protecção e bloqueio de transacções suspeitas. Desta forma, conseguirá minimizar todos os prejuízos e aumenta as chances de recuperar a totalidade ou parte do dinheiro perdido, protegendo-se inclusive de futuras tentativas de fraude.
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